Richtlinien für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch
1. Rückgabefrist
Livaluno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) akzeptiert Anträge auf Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware.
Anträge, die nach Ablauf der Rückgabefrist eingehen, können möglicherweise nicht bearbeitet werden.
Zur Bearbeitung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags ist die entsprechende Bestellnummer anzugeben.
2. Anforderungen an den Warenzustand
Die zurückgesendeten Artikel müssen sich in unbenutztem Zustand befinden.
Die Ware sollte vollständig, sauber und frei von Beschädigungen sein, die nicht auf Transport- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.
Soweit möglich, sollten die Artikel in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile sollten vollständig enthalten sein.
Wir behalten uns das Recht vor, den Zustand der zurückgesandten Ware vor der weiteren Bearbeitung zu prüfen.
Folgende Gründe können unter anderem für eine Rückgabe oder einen Umtausch berücksichtigt werden:
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Der erhaltene Artikel entspricht nicht der Bestellung.
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Der Artikel wurde während des Transports beschädigt.
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Der Artikel weist einen Herstellungsfehler auf.
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Es wurde eine falsche Größe, Ausführung oder Variante geliefert.
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Es fehlen Bestandteile oder Zubehörteile.
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Der Artikel entspricht nicht den auf der Produktseite angegebenen wesentlichen Merkmalen.
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Der Kunde hat einen Umtausch innerhalb der geltenden Frist beantragt.
3. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Berechtigung für eine Rückerstattung bewertet.
Bei genehmigten Rückerstattungen erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Bearbeitungsdauer der Rückerstattung kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.
Versandkosten werden nur in den gesetzlich vorgesehenen oder ausdrücklich bestätigten Fällen erstattet.
Kosten für die Rücksendung können je nach Rückgabegrund unterschiedlich behandelt werden.
Sofern die Rücksendung auf einen fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel zurückzuführen ist, wird die jeweilige Situation individuell geprüft.
4. Vorgehen bei beschädigten Artikeln
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, ist der Kundenservice möglichst zeitnah nach Erhalt der Sendung zu kontaktieren.
Zur Bearbeitung werden folgende Informationen benötigt:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des betroffenen Artikels
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Fotos der Verpackung, sofern relevant
Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen werden wir eine angemessene Lösung anbieten. Dies kann je nach Situation eine Rückerstattung, ein Ersatzprodukt oder ein Umtausch sein.
5. Versand eines Ersatzartikels
Wird ein Umtausch oder Ersatz genehmigt, wird die neue Bestellung entsprechend unseren Versand- und Bearbeitungsrichtlinien vorbereitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Bestätigung des Umtauschs oder Ersatzes.
Nach dem Versand erhalten Kunden eine E-Mail mit relevanten Versandinformationen, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.
Der Status der Ersatzsendung kann über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website eingesehen werden. Hierzu sind die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich.
6. Haftungshinweis
Wir bemühen uns, alle Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsanfragen fair und zeitnah zu bearbeiten.
Lieferverzögerungen, die durch außergewöhnliche Transport- oder Logistikereignisse verursacht werden, können die Bearbeitungszeit beeinflussen.
Kunden werden gebeten, korrekte und vollständige Bestell- sowie Lieferinformationen bereitzustellen, um Verzögerungen zu vermeiden.
Sollten zur Bearbeitung einer Anfrage zusätzliche Informationen erforderlich sein, kann sich die Bearbeitungsdauer entsprechend verlängern.
Wir unterstützen Kunden bei der Klärung von Liefer- oder Produktproblemen und bemühen uns um eine sachgerechte Lösung entsprechend den jeweiligen Umständen.
7. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
2890 Bergeron Rd ,Spring Hope, NC 27882, US
Kundenservice-E-Mail
Kundendiensttelefon
+1 (917) 817-5267
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)