Bestellstornierungsrichtlinie
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Livaluno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) ermöglicht die Stornierung von Bestellungen unter bestimmten Voraussetzungen.
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung in den Logistik- oder Versandprozess übergeht, gilt sie als versandt und kann nicht mehr storniert werden.
Die Einreichung einer Stornierungsanfrage garantiert nicht automatisch deren Genehmigung. Jede Anfrage wird entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung geprüft.
2. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist
Eine Stornierung ist in den folgenden Fällen nicht möglich:
Die Bestellung wurde bereits an den Versand- oder Logistikprozess übergeben.
Die Bestellung wurde bereits versandt.
Die Zustellung verzögert sich aufgrund unvollständiger oder fehlerhafter Adressangaben.
Die Zustellung kann aufgrund einer falschen Telefonnummer oder fehlerhafter Kontaktdaten nicht erfolgreich durchgeführt werden.
Die Zustellung scheitert aufgrund von Informationen, die vom Kunden unvollständig oder unzutreffend bereitgestellt wurden.
In diesen Fällen kann die Bestellung nicht storniert werden. Eventuelle Folgen, die aus unvollständigen oder fehlerhaften Angaben entstehen, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
3. Verwaltung bereits versandter Bestellungen
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware kann jedoch gemäß unserer Richtlinie für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch ein entsprechender Antrag gestellt werden.
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard erfolgt die Rückzahlung auf dieselbe Zahlungskarte.
Die Bearbeitung durch Banken und Kartenherausgeber dauert in der Regel 10 bis 15 Werktage. Die tatsächliche Dauer kann je nach Finanzinstitut variieren.
4. Verfahren zur Stornierung
Wenn die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, kann der Kunde den Kundenservice kontaktieren und eine Stornierungsanfrage einreichen.
Zur Bearbeitung der Anfrage sind folgende Informationen erforderlich:
Bestellnummer
Zahlungsnachweis oder Kaufbeleg
Grund der Stornierungsanfrage
Aktuelle Kontaktinformationen
Unvollständige Angaben können die Bearbeitung verzögern oder eine zusätzliche Überprüfung erforderlich machen.
5. Prüfung und Bearbeitung von Rückerstattungen
Nach Eingang aller erforderlichen Informationen wird die Stornierungsanfrage überprüft.
Wird die Anfrage genehmigt, wird der Rückerstattungsprozess entsprechend den geltenden Zahlungsabläufen eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von den Bearbeitungszeiten der beteiligten Finanzinstitute variieren.
Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums eingehen, kann der Kunde den Kundenservice erneut kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Zahlungsinformationen zur weiteren Überprüfung bereitstellen.
6. Kontaktieren Sie uns
Kontaktadresse
2890 Bergeron Rd ,Spring Hope, NC 27882, US
Kundenservice-E-Mail
Kundendiensttelefon
+1 (917) 817-5267
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)