Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie anschließend dem Bestellprozess. Nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Visa und Mastercard.
Alle Transaktionen werden in Euro (€) abgewickelt.
Barzahlung, Schecks, Banküberweisungen und Nachnahme werden nicht unterstützt.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Für Bestellungen mit einem Gesamtwert von €0,01 bis €169,30 beträgt die Versandgebühr €7,28.
Für Bestellungen ab einem Gesamtwert von €169,31 erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Die anwendbaren Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestellbestätigung bearbeitet.
Wochenenden und gesetzliche Feiertage werden bei der Bearbeitungszeit nicht berücksichtigt.
5. Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung.
Zusätzlich können Sie die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website nutzen.
Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer ein.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 48 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang gestellt werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandvorbereitung aufgenommen wurde.
Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
7. Was kann ich tun, wenn meine Bestellung bereits versandt wurde?
Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß unserer Richtlinie für Rückerstattung, Rückgabe und Umtausch einen entsprechenden Antrag stellen.
8. Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe oder einen Umtausch?
Anträge auf Rückgabe oder Umtausch können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.
Die zurückgesendeten Artikel sollten sich im ursprünglichen Zustand befinden.
9. Welche Gründe können für eine Rückgabe oder einen Umtausch akzeptiert werden?
Mögliche Gründe umfassen unter anderem:
Erhalt eines falschen Artikels
Beschädigung während des Transports
Herstellungsfehler
Fehlende Bestandteile
Abweichungen von den wesentlichen Produktmerkmalen
Lieferung einer falschen Variante
Genehmigte Umtauschanfragen innerhalb der geltenden Frist
10. Wie erfolgt eine Rückerstattung?
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Bei Zahlungen mit Visa oder Mastercard erfolgt die Rückzahlung auf die ursprüngliche Zahlungskarte.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Bank oder Kartenherausgeber variieren.
11. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so bald wie möglich nach Erhalt der Ware.
Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir:
Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Gegebenenfalls Fotos der Verpackung
12. Kann ich eine Lieferung an ein Postfach senden lassen?
Einige Versanddienstleister können keine Zustellung an Postfachadressen durchführen.
Wir empfehlen die Angabe einer vollständigen und zustellfähigen Lieferadresse.
13. Wie werden meine personenbezogenen Daten geschützt?
Wir setzen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um personenbezogene Daten zu schützen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, GDPR-Richtlinie und Cookie-Richtlinie.
14. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Zahlungskartendaten werden von uns nicht gespeichert.
Zahlungsvorgänge erfolgen über sichere Verbindungen und unter Anwendung geeigneter Sicherheitsstandards.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Kontaktadresse
2890 Bergeron Rd ,Spring Hope, NC 27882, US
Kundenservice-E-Mail
Kundendiensttelefon
+1 (917) 817-5267
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
16. Welche Produktkategorien werden angeboten?
Livaluno (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“) bietet Produkte in verschiedenen Kategorien an, darunter:
Campingartikel
Eingangsdekoration
Garten
Outdoor-Spiel
Die Verfügbarkeit einzelner Produkte kann sich jederzeit ändern.